呼叫中心运营管理手册大纲！ 第一章 前言 1.1 呼叫中心的目标 1.1.1 近期目标 1.1.2 长远目标 1.2 呼叫中心概况－项目介绍 1.2.1 目前的服务项目和服务范围 1.2.2 呼叫中心人员概况 1.2.3 呼...

关于呼叫中心人员流失问题的思考 【摘要】在以 劳动力密集型 为典型特征的 呼叫中心 行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是 呼叫中心 运营管理的重要组成部分， 而由于 呼叫...