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呼叫中心知识库管理方法
日期：2010-06-21 12:09:02
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要理解 呼叫中心 知识库，首先要从 呼叫中心 知识库的功能和作用看起。常见的对于知识库作用的认知，往往会集中于对员工在服务过程中的业务支持。知识库作为 呼叫中心 重要的业...
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数据挖掘增强呼叫中心竞争力
日期：2010-06-21 12:08:29
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什么是数据挖掘，我们在因隐藏数据里面找到趋势，特征和相关性，这是数据完全的概念。是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。下一步怎么跟我们营销活动做链接，我刚刚...
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呼叫中心运营管理之沟通篇
日期：2010-06-21 12:07:39
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在呼叫中心的 运营管理 中，作为一名管理者，尤其是高层管理，其日常工作中沟通是无处不在的。可以说沟通贯穿了整个 运营管理 的全过程，它是加强内、外部信息流通、确保各类问...
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以用户调查支撑精准营销
日期：2010-06-21 12:03:12
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数据库建设关系报纸未来 《现代快报》是一张面向市场、贴近读者的报纸，目前正按照打造跨媒体、跨区域的全媒体资讯提供商的发展要求转型。现代快报社社长华卫列认为，数据库建...
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托管型呼叫中心的最大特点
日期：2010-06-21 12:01:40
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企业自建 呼叫中心 经常面临的问题 随着中国经济的发展，企业对服务逐渐器重起来，很多企业开端意识到 呼叫中心 的作用，并且有越来越多的企业开端应用 呼叫中心 外呼方法销售本...
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浅谈呼叫中心的培训体系建设
日期：2010-06-21 12:00:50
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国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，一些小型的呼叫中心随着业务的拓展逐步开始了从小到大的变化。很多呼叫中心管理者发现，自己的呼叫中心员工已经从劳动密集...
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呼叫中心电话沟通仍占主流
日期：2010-06-21 11:57:59
点击：91
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一项新的调查表明，有近四分之三的澳大利亚民众仍然喜欢传统的 电话 沟通方式。 一项全球范围的NetReflex研究发现，74％的澳大利亚民众在需要与企业或相关机构进行联络时会首选 电...
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你的呼叫中心真正需要成为世界级吗?
日期：2010-06-21 11:57:17
点击：174
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世界级 的或世界一流的等词语是很多企业的愿景与使命宣言里不可或缺的一部分。同样，这些企业的呼叫中心的目标也被同样要求是 世界级 的。尽管事实上，这种梦想很少能够变成现...
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中小企业该如何实现“网络营销”
日期：2010-06-21 11:49:24
点击：79
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腾讯 CEO 马化腾最近在上海世博会 信息化与城市发展 主题论坛上发言预测了互联网发展的三大趋势。一是形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费数字内容、进行沟通...
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趣谈呼叫中心运营绩效与成本
日期：2010-06-21 11:46:53
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谈到 呼叫中心 运营 绩效与成本 这个话题，一般企业的高层管理层都是嘴巴合不拢，很喜欢一起探讨。与此同时，呼叫中心管理部门却对 降低成本 时常会皱眉头，认为没有好枪如何做...