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趣谈呼叫中心运营绩效与成本
日期：2010-06-21 11:46:53
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谈到 呼叫中心 运营 绩效与成本 这个话题，一般企业的高层管理层都是嘴巴合不拢，很喜欢一起探讨。与此同时，呼叫中心管理部门却对 降低成本 时常会皱眉头，认为没有好枪如何做...
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电子商务呼叫中心受宠
日期：2010-06-18 11:06:33
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线索怎么就是转化不成订单？ 来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。 2008 年年底，王建在北京开了一家家居饰品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。 我们...
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呼叫中心运营管理手册大纲
日期：2010-06-18 11:03:35
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呼叫中心运营管理手册大纲！ 第一章 前言 1.1 呼叫中心的目标 1.1.1 近期目标 1.1.2 长远目标 1.2 呼叫中心概况－项目介绍 1.2.1 目前的服务项目和服务范围 1.2.2 呼叫中心人员概况 1.2.3 呼...
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2009年中国网络购物市场规模近2500亿 快速增长
日期：2010-06-18 10:59:27
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2009 中国 网络购物 市场依然延续了近两年来的高速增长，根据艾瑞初步预测数据显示，全年 网络购物 市场交易规模接近 2500 亿，达 2483.5 亿元，同比增长 93.7% ； 网络购物 交易规模占...
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关于呼叫中心人员流失问题的思考
日期：2010-06-13 10:23:39
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关于呼叫中心人员流失问题的思考 【摘要】在以 劳动力密集型 为典型特征的 呼叫中心 行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是 呼叫中心 运营管理的重要组成部分， 而由于 呼叫...
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团购的未来
日期：2010-06-13 10:19:07
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团购的未来 GroupOn 模式的本质是一个通过超低折扣商品，聚集特定人群的生活圈媒体。国内百团大战中能做到这点的才有真正价值。 又一个硅谷的大泡泡出现了。 这次的主角是 GroupO...