客户方将呼叫中心的座席人员及运营管理外包给美音。美音公司负责座席人员的招聘、服务技能培训、劳资纠纷、薪酬、福利、交通、住宿、日常生产运营。
提供四大管理运营支撑。
u 服务支撑中心，承担招聘、技能培训、绩效考核、系统运维、信息编辑、信息更新等；
u 质量监控中心，承担工单监控、流程监控、录音监控等；
u 现场管理中心，承担现场督导、排班管理、人员调动、突发事件等；
u 统计分析中心，提供各类分析统计报表，专题分析等 (责任编辑：admin) |