1.         咨询服务：一个电话便可为供应商及客户提供个门店、部门、地址、电话、联系人等信息。同时提供活动促销、特价产品、新品推出等动态资讯的咨询服务。

2.         总机服务：将企业下设各版块的信息黄页整合起来，实现电话转接，主要服务对象为企业内部及供应商；

3.         秘书服务：为企业内部、机关部门提供内部黄页查询、内部职能查询、内部办事程序查询、工作预安排查询、事务性电话或短信提醒、会议活动、通知、临时应急指挥、航班酒店预订、餐饮鲜花预订等内部服务内容，减轻公务人员勤务工作负担。

4.         预约登记：CSR 受理客户资料登记，经确认和资料整合后传送给客户企业进行后台安排。

5.         投诉建议：为客户提供客服平台及服务。可通过坐席代表或自动语音应答系统(IVRS)受理查询并根据客户公司提供的资料，做出相应的标准应答，并可接入客户建议，意见及投诉等。

6.         调度中心：工单流转枢纽，根据预先设定的业务流程，合理调配各种资源。

7.         感知调研：通过电话外拨主动联系目标客户进行市场调查或商品/服务满意度回访，完成后提供综合信息报告及效果供客户企业进行分析。

8.         市场调查：对活动组合、新品推出、价格及服务调查，为营销活动提供科学依据。

9.         产品销售：美音多媒体联络中心可将各版块的地面商铺的特价产品及套餐搬到线上，通过网站、短信、人工呼出、电子邮件、彩信图片等多种沟通展示方式对会员客户推介，实现预购及销售。

10.     会员关怀：对于各版块的会员集约管理，渗透营销及服务，同时提供生日、节假日人工祝福和短信关怀致电；向客户表示欢迎购买产品/选用服务(Welcome Call)或每周年致电感谢客户选用服务(Anniversary Call)，目的是加强客户关系管理和塑造企业形象。

11.     活动推广：向目标客户进行产品/服务推介及促销，采用有效的营销及沟通技巧向客户推广，争取成功销售产品/服务；对各版块推出的重要促销活动、节假日庆典活动，通过人工呼出、短信、彩信、电子邮件等营销工具组合对锁定客户一对一推广。

12.     即时通信：基于互联网类似QQ即时通信功能，座席人员不仅可以在线语音交互式沟通，同时提供在线QQ交流，实现文字和图像（如线上销售的特价产品图片展示）交流，产品预约销售的确认。

13.     电子邮件：单一发送电子邮件的效果很低，很多被视为垃圾邮件，通过呼叫中心座席将多种沟通手段组合，电子邮件的功能将发挥到极致。

14.     短信服务：分为短信、彩信、WAP三种方式。根据市场需要有效组合实现指定目标客户定向发送。

15.     会员管理：数据库营销服务，呼叫中心通过多年客户服务的积累，可以有效地整理客户资料并形成数据库，包括：客户接入性资料(如电话、电邮、传真)；目标分类(如行业、兴趣、需求)；保留客户电子数据纪录(如商业交易、联系)等。客户资料数据库是呼叫中心运营企业的重要资源，通过它可以有力地加强客户关系，同时满足增值服务需求。

16.     预约服务：联系目标客户预约服务/产品推介会面时间，产品预定、预销售服务。

17.     统计分析：呼叫中心是完整的闭环服务，服务的过程全程监控，并且有录音、网络痕迹及数据报告做支撑，确保每一次服务都能落到实处，并且为绩效评估提供科学依据。