参照国际呼叫中心标准，美音公司已实现多种现代通讯手段，包括语音、短信、WAP、WEB、彩信等多媒体信息通道，为客户提供7×24小时交互式服务。具体的服务方式分为呼入、呼出及管理与顾问咨询。
1．呼入服务
电话查询服务：运用数据库管理及系统处理能力为客户及时提供快捷查询和订单处理方案。
电话咨询服务：运用科学的管理方法，保证ＣＳＲ（客户满意度调研）进行快捷、标准和专业的咨询解答。
客户热线服务：为客户单位提供专门的热线接入号码、客户咨询投诉处理与技术支持等服务。
业务受理：接受客户单位的授权，对客户的业务进行统计分析、汇总、反馈，将业务信息传递给客户单位。
2.呼出服务
电话营销：以呼叫中心为作载体，形成从市场调研、潜在客户寻找、营销活动管理、营销脚本设计运作、初次客户接触、保持客户各类联系到发展客户群带关系等全面市场营销解决方案。
客户关怀：密切企业与客户的关系，增强企业客户的忠诚度，为企业深度挖掘客户的终身价值。
品牌推广：通过语音向消费者宣传客户企业及产品，实现交互式传播。
营销调研服务：通过电话访问，实现企业所需调研数据的搜集，并将调研数据进行分析、筛选和统计，及时反馈给客户。
3.管理与顾问咨询业务
全程监测管理报告：外包客户服务的完成将以管理报告的形式提交给企业用户。管理报告的目的在于：一方面它是一项外包服务的内容总结，同时它也可以帮助企业未来的业务决策：
⑴提供详细的话务分析以便企业重新审定未来发展计划
⑵提供详细的市场和客户分析资料以便企业重新审定未来的市场推广计划
⑶如实反映服务达标情况
⑷帮助检讨人力和系统资源分配
⑸作为项目管理的依据可以有效地管理和核算项目的成本
管理报告通常包含如下主要内容：
Ⅰ、对于呼入服务(Inbound)的管理报告：
⑴、ACD 报告
⑵、接入Call 量以及Call 量分布规律
⑶、接通的Call 量及接通比率
⑷、平均接通时间以及服务水平（一站式服务的比率）
⑸、平均处理时间
⑹、流失的Call 量及服务水平评测
⑺、自动语音应答Call 量
⑻、查询性质分类报告,反映客户关注及问题范围
⑼、业务受理单及落实情况统计报告
⑽、媒介统计报告,反映客户来源
⑾、投诉纪录,以方便企业有效跟进投诉以及对自身问题进行分类
Ⅱ、对于呼出服务(Outbound)的管理报告
⑴、呼出进度报告(每日)
⑵、呼出结果分类报告,如成功、不成功、正在考虑、未决定、错误电话及未能联系等
⑶、服务达标情况报告,反映可联系到的比例、成功介绍的比率以及成功达成销售的比率等
⑷、服务检讨报告, 根据数据和经验检讨问题部份及进行纠正
⑸、客户纪录报告, 纪录客户相关资料以便跟进
⑹、客户/市场调查报告
⑺、更新客户资料报告
4、多媒体整合营销推广 (责任编辑：admin)美音公司根据发包商的需求，通过语音、短信、WAP、WEB、彩信等多媒体信息通道，用互动沟通的方式对精准人群实现有效推广。 |